Цифровая идентификация через мессенджер MAX
С сентября 2026 года в розничной торговле официально закрепляется право продавцов проверять возраст и право на покупку определенных товаров через специальный цифровой сервис — мессенджер MAX. Этот инструмент становится полноценной альтернативой физическим документам: если покупатель предъявляет сведения о личности через MAX, продавец обязан их принять и проверить.
Нововведение коснется и систем лояльности. Ритейлеры, использующие дисконтные и бонусные программы, будут обязаны обеспечить возможность передачи данных через этот интегрированный сервис. Таким образом, персональные данные, которые ранее собирались через бумажные анкеты или выдачу пластиковых карт, теперь могут передаваться в цифровом виде. Продавец не сможет отказать в приеме сведений, предоставленных через MAX, что упрощает для потребителя процесс получения скидок и накопления бонусов.
Прозрачность работы маркетплейсов и иностранных продавцов
Новые правила вводят строгие требования к торговым агрегаторам — онлайн-платформам, которые выступают посредниками между продавцами и покупателями. Теперь на сайтах и в приложениях таких площадок должна быть размещена исчерпывающая информация о каждом продавце, включая его место нахождения и адрес электронной почты для связи. Это должно упростить процесс подачи претензий, так как покупатель будет заранее знать, куда именно направлять жалобу в случае возникновения проблем с товаром.
Особый акцент сделан на защите прав при покупках у зарубежных компаний. Агрегаторы обязаны предоставить техническую возможность для отправки претензий иностранным продавцам непосредственно через свои интерфейсы (сайт или мобильное приложение). Сами иностранные продавцы теперь должны раскрывать свои налоговые коды и регистрационные номера, присвоенные в стране регистрации. Кроме того, они обязаны проводить проверку качества или экспертизу товаров на русском языке, используя видеоконференцсвязь на базе платформы агрегатора.
Дистанционный контроль экспертизы и возврат товаров
Потребители получают больше инструментов контроля при возврате товаров и оценке их состояния. В правилах фиксируется право покупателя участвовать в проверке качества и оценке сохранности товарного вида возвращаемой покупки в формате видеосвязи. Это нововведение особенно актуально для дистанционной торговли, когда физическое присутствие потребителя на экспертизе в другом регионе затруднено.
Кроме того, за покупателем закрепляется право самостоятельно проводить проверку качества или экспертизу, в том числе через уполномоченное лицо. При этом базовые обязанности магазинов, такие как выдача чека, предоставление информации о товаре, возможность контрольного взвешивания и измерения, сохраняются в полном объеме.
Утвержденный документ также включает обновленные перечни: список товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о бесплатном предоставлении подменного фонда на время ремонта, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Новые правила полностью заменят действующие нормы, принятые в конце 2020 года, которые окончательно утратят силу 1 января 2027 года.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.