Автоматическая проверка товаров через госсистемы
Одним из ключевых нововведений станет обязательная интеграция торговых площадок с 12 государственными информационными системами (ГИС). Это позволит маркетплейсам в автоматическом режиме проверять происхождение каждой позиции, наличие необходимых регистраций и законность продажи еще до того, как товар попадет на витрину. По данным отраслевых источников, такая мера должна существенно сократить количество сомнительной продукции и контрафакта в онлайн-торговле.
Особое внимание уделят категориям товаров, требующим строгого регулирования. С октября 2026 года маркетплейсам будет запрещено размещать биологически активные добавки (БАД), лекарственные препараты и медицинские изделия, если они отсутствуют в официальных реестрах или были изъяты из оборота. Как отмечает президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев, если товара нет в государственных базах данных, система просто не допустит его к продаже. Это дает потребителям дополнительные гарантии безопасности при покупке товаров, влияющих на здоровье.
Новые стандарты защиты прав и сроки рассмотрения жалоб
Закон существенно меняет порядок взаимодействия покупателей с поддержкой площадок, вводя обязательный досудебный порядок урегулирования конфликтов. Теперь маркетплейсы будут обязаны не просто принимать претензии в свободном формате, но и предоставлять официальный ответ в строго установленный срок — не позднее 15 дней с момента обращения пользователя.
Кроме того, новые правила жестко регламентируют исправление технических или административных ошибок со стороны самих платформ. Если в отношении покупателя или продавца были применены необоснованные санкции или ограничения, площадка обязана устранить нарушение в течение 48 часов после того, как факт ошибки будет подтвержден. Такие временные рамки призваны сделать процесс разрешения спорных ситуаций более предсказуемым и защитить участников рынка от произвола алгоритмов.
Что изменится для потребителей на практике
Для рядового пользователя изменения станут заметны прежде всего в качестве наполнения каталогов. Ожидается, что с рынка исчезнут продавцы, предлагающие товары без надлежащей документации. Покупателям стоит учитывать, что усиление контроля может привести к временному сокращению ассортимента в сегментах БАД и медизделий, пока все селлеры не синхронизируют данные своих карточек с государственными реестрами.
В то же время механизм защиты прав становится более осязаемым. Теперь при возникновении проблем с заказом или качеством товара покупатель получает право на оперативный ответ, который можно будет использовать в дальнейших разбирательствах. В будущем стоит отслеживать, как именно платформы адаптируют свои интерфейсы для подачи официальных претензий, так как наличие этой функции станет обязательным требованием закона. Параллельно с этим участники рынка, включая селлеров, уже выражают запрос на пересмотр внутренних правил площадок, например, в части обмеров товаров и штрафных санкций, что может привести к дополнительным корректировкам регламентов еще до официального вступления закона в силу.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.