Сроки возврата сократились, требования ужесточились
Главное изменение, которое затронет большинство покупателей: период возврата товара, который просто не подошёл по размеру, цвету или фасону, сократился с 21 до 14 дней. Если не уложиться в две недели, вернуть вещь уже не получится. При этом требования к состоянию товара стали строже — на вещи не должно быть следов примерки или носки, бирки должны быть на месте, заводская упаковка не повреждена. По данным NEWS.ru, при нарушении любого из этих условий в возврате могут отказать.
Для технически сложных товаров — телефонов, планшетов, ноутбуков — действует тот же 14-дневный срок, но с дополнительным требованием: нужно сохранить все документы — инструкции, гарантийные талоны, коробки. Отдельные категории товаров, такие как лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, нижнее бельё, носки и книги, по-прежнему нельзя вернуть, если они просто не подошли. Их принимают обратно только при обнаружении брака.
Оплата и доставка: больше не для всех одинаково
Изменились и условия оплаты. Раньше почти все покупатели могли оплатить заказ при получении, осмотрев товар. Теперь возможность платить после получения сохраняется только для тех, у кого хорошая история заказов, высокий рейтинг и мало отказов. Как отмечает NEWS.ru, покупателей с частыми отменами или невыкупами маркетплейсы могут перевести на обязательную предоплату. Для дорогой техники и электроники предоплата станет обязательной для всех без исключения. Кроме того, при возврате товара, который просто не подошёл, с покупателя могут удержать от 50 до 200 рублей за каждую вещь — это плата за логистику и обработку.
Бесплатная доставка тоже перестаёт быть универсальной. Минимальная сумма заказа для неё теперь зависит от региона и загруженности пункта выдачи. Жителям отдалённых районов может потребоваться заказывать на бо́льшую сумму, а в некоторых случаях бесплатную доставку заменят на индивидуальные тарифы. Отдельно стоит упомянуть, что с 1 июля 2026 года товары из Китая, Турции и других стран перестали считаться вещами для личного пользования, что также влияет на стоимость заказов.
Что ожидает продавцов и рынок в октябре
Помиму уже действующих изменений, с октября 2026 года начнёт работу закон о платформенной экономике. По данным Пруфы, крупные платформы, включая Ozon, уже начали внедрять его положения заранее. Одно из значимых нововведений — обязательное уведомление продавцов об изменениях условий оферты за 45 дней. Также обсуждается вопрос максимального размера комиссии за продажу товаров и отказ от перекрёстного субсидирования скидок.
Для покупателей эти изменения означают более прозрачные условия, но также и более жёсткие правила игры. Заказывать «на пробу» несколько вещей, чтобы потом вернуть большинство, становится невыгодно — сокращённые сроки, платная обработка возвратов и требования к состоянию товара вынуждают подходить к покупкам осознаннее. Стоит заранее проверять условия доставки до своего адреса и учитывать, что привычные схемы оплаты при получении доступны не всем.
Проверка первоисточников
Где сверить правила и документы
Ссылки помогают быстро перейти от советов в статье к официальным реестрам, правилам или справочным сервисам. Перед оплатой или претензией сохраняйте дату проверки.